STORY
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全国111ヶ所に及ぶ
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アフターサービス
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ネットワークを構築
アルトンスポーツは、
お客様がアクセスしやすいロケーションにあることや店の評判、
整備スペースの条件などについて厳格な基準を定め、
全国111ヶ所を拠点に広域A.B.Cネットワークを構築しました。
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A.B.Cは差別化された
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アフターサービス専門店
A.B.Cに指定された代理店は、アルトンスポーツの厳格な基準に基づき、
綿密な事前調査と厳しい審査を経て選ばれました。
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店内に十分な整備スペースを確保している 代理店のみA.B.C指定店になれます。
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お客様がアクセスしやすい
ロケーションにあります。 -
評判が良く親切度調査で
上位の代理店のみ選ばれます。 -
接客姿勢や態度に関するアルトン
スポーツの審査に合格しました。
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体系的な アフターサービス
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研修を履修
A.B.Cのスタッフは、アルトンのアフターサービス研修プログラム「アルトンメカニックスクール」を履修しています。 接客の姿勢、アフターサービスとカスタマーサービスの手順、整備技術と技術トレンドなど、様々なカリキュラムによって親しみやすく専門化された代理店に生まれ変わりました。
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専門的な
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テクニックを 提供
A.B.Cに指定された代理店には、
アルトンスポーツから
プロメカニックツールが支給されます。
体系的な整備研修を履修した
A.B.C指定店の専門性にふさわしいツールにより、
最高のサポートが受けられます。 -
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本社の 徹底的な
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評価・管理
アルトンスポーツは毎年各A.B.C指定店について顧客満足度や透明性などを評価し、優秀店は褒賞する一方で基準を満たしていなければA.B.Cの地位を取り上げて撤退させるシステムをとっています。
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A.B.Cシステムの
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体系図
軽い故障や一般的な点検の場合は、従来と同様に購入先でサービスが受けられます。 ですが、A.B.Cでは修理でよく交換する部品を常時ストックしていますので、より迅速かつ便利にサービスが受けられます。
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